Возврат и обмен товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его отправки в адрес получателя, а после получения товара - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не нарушена упаковка товара и при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара в интернет-магазине.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

К числу таких товаров относятся в частности:

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

При отказе от товара, являющегося частью комплекта товаров, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Комплектность всего заказа и внешний вид отдельных товаров проверяются покупателем в момент получения им заказа (кроме доставки почтой).

Принимая заказ и расписываясь в сопроводительных документах к заказу, покупатель удостоверяет, что заказ получен им полностью, не имеет внешних повреждений и соответствует тем товарам, которые он заказывал. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для этого необходимо направить в интернет-магазин заявление в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Способ возврата денег согласуется с покупателем и фиксируется соответствующим документом. При поступлении оплаты с пластиковой карты деньги могут быть возвращены только на эту же карту.

Для получения дополнительной информации и рассмотрения претензий к качеству товара необходимо связаться с нашими менеджерами. Они помогут оперативно урегулировать эти вопросы и согласовать дальнейшие совместные действия.